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【培训背景】

商业地产从2017 年起进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始，全国性商业大集团逐渐成形，区域级商业集团积极布点，同时，面对净利润回报率偏低，房地产商全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活，可以说是商业地产战国纷乱时代，预计迎接超过三年的混乱。

2019 年将是轻资产、精细化管理、线上线下结合的热趋势。同质化超过七成的商业现状，项目独有IP与场景体验是经营的最新课题；另一方面，增量势头不减，面对抢夺品牌的困境，透过商品力的提升将是经营人才要立即学习的新能力！

2020 年商业地产将进入最终回合。VIP 忠诚顾客管理与服务是将是商业集团市场地位的核心关键。商业地产共有七大模块，拓展拿地、市调定位、筹备期招商、规划设计、工程建设、经营管理、融资与轻资产。然而，大量现金沉淀的商业地产本质，就必须以轻资产的终点作为拿地的初始！

本课程由台湾第一代购物中心成功团队联合赢才商学院共同开发，，结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识，兼具境外成功经验与内地落地实操作法，提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。

【课程收益】

1、台湾成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

2、揭密国内位居领先的商业地产集团，包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

3、大量项目案例与照片，生动直观的印证，可直接引用于现有项目，实操与落地。现场互动解析成功与失败原因。

【主讲老师】

张老师

曾是台湾第一袋商业地产集团旗下METRO WALK国际购物中心开业经营团队

曾于新世界百货、万达商管、龙湖商业地产、万科集团、北京金融街商管等公司任职商业高管

现任北京大学商业地产总裁班专家顾问

实力操盘超过百个项目

曾任万达与龙湖信息化建设与O2O 操盘手。从组织团队、建立制度、IT 系统建立、搭建平台、日常运营等当前智能商业实际操盘实务。

拥有超过10 年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖仕官生、万科新动力导师。

【课程大纲】

一、商业地产市场现状

二、商业地产回归商业本质：消费者与商户视角

1、何谓消费者与商户视角

2、每季度2000 人次消费者调研报告

A）消费者选择商场前三：距离近、服务好、设施优

B）消费者选择商场考虑品牌：逐年降低

三、消费者与商户经营法则的运用

商业地产三个核心问题：引流、留客、导流

四、场景化体验就是五感营销

国内外100个项目案例分享视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤经营

五、项目IP经营就是塑造MARK

1、消费者认同度与忠诚度夺取

2、欧洲小镇购物中心的1500 的许愿池

3、龙湖品牌VI 传播：满足所需、更有惊喜

六、商户抢夺力的学习是竞争能力升级

1、商品力是抢夺商户的新能力

2、商业业态与品牌新趋势

七、室内主题商业街解决动线冷区与客流吸引

1、室内主题商业街与业态统装区的差异

2、国内外38个室内主题街案例分享

3、大悦城室内主题街案例解析

八、客户视角的服务管理

1、服务一定有成本：专人专职专预算

2、服务反馈客户痛点：

A）每日：20+2 法则，三个月一个循环，10 个痛点，一年回顾

B）每月：店长会议六个成功关键

C）每季：1000+1000 法则，睦邻计划与实施

D）每年：第三方满意度调研与每年比对

3、服务是面对面现场的体验

4、服务是必须可以评估

九、基于大数据的精细化管理

十、台湾工匠核心竞争力

十一、提问互动环节

【往期培训】

【主办单位】

赢才商学院是赢商网旗下子品牌，行业内专注于商业地产行业专业培训的机构。自2010年成立以来，与数千家优秀房企建立了长期伙伴关系，现已成功开课超480场，遍及北京，上海，广州，深圳，成都，南京等全国18个主要城市。长期为商业地产企业提供专业培训与知识输出服务，帮助企业提升专业能力、打造专业团队。